Etiópska komerčná banka čelila cez víkend kurióznej technickej poruche, ktorá viedla k tomu, že jej bankomaty vydávali peniaze zadarmo. Celková škoda sa odhaduje na 41 miliónov eur.
Najväčšia etiópska banka, ktorá spravuje 38 miliónov aktívnych účtov, musela riešiť nepríjemnú situáciu. Bankomaty umožňovali klientom vybrať si oveľa vyššie sumy, ako mali na svojich účtoch. Banka nevylučuje ani možnosť hackerského útoku.
Neregulovaný výber hotovosti mali na svedomí najmä študenti, ktorí sa o „zázračných“ bankomatoch dozvedeli z sociálnych sietí. Pred bankomatmi sa tvorili dlhé rady, kým polícia nezasiahla a výbery zastavila.
Napriek rýchlemu odstráneniu technickej chyby banka prišla o 41 miliónov eur. Poškodená banka sa obrátila na klientov, a to najmä na študentov, s prosbou o vrátenie peňazí.
K tejto požiadavke sa pripojili aj univerzity, ktoré oslovili svojich študentov a na pôde univerzít prebieha aj dobrovoľné vracanie peňazí.
Situácia v Etiópii ukazuje, aké dôležité je mať robustné bezpečnostné systémy a zároveň efektívne komunikovať s klientmi v krízových situáciách.
Otázkou ostáva, koľko z ukradnutých peňazí sa banke podarí získať späť a aké následky bude mať táto kuriózna udalosť na jej reputáciu.
